Política de Trocas, Devoluções e Reembolsos
Na ROMANTIZZE, a sua satisfação é nossa prioridade. Trabalhamos com total transparência e seguimos o Código de Defesa do Consumidor para garantir que sua experiência de compra seja segura e justa.
1. Arrependimento da Compra (até 7 dias)
Você pode solicitar a devolução de qualquer produto em até 7 dias corridos após o recebimento. Nesse caso:
- O produto deve estar em perfeito estado, sem sinais de uso;
- Deve ser devolvido em sua embalagem original, com todos os itens recebidos;
- O frete de devolução é gratuito;
- O reembolso será processado em até 30 dias após a análise do produto devolvido.
2. Produto com Defeito ou Incorreto
Caso o produto apresente defeito ou esteja diferente do pedido, entre em contato conosco em até 7 dias corridos após o recebimento.
Após análise, você poderá escolher entre:
- Troca sem custo adicional;
- Reembolso total do valor pago.
Solicitaremos o envio de fotos ou vídeos para avaliação.
3. Prazos para Reembolso
- Cartão de crédito: estorno em até 2 faturas;
- Pix ou boleto: depósito em conta em até 10 dias úteis;
- Prazo total de processamento: até 30 dias após o recebimento e análise do item.
4. Custos de Frete
O frete de devolução é gratuito para todos os casos, seja por arrependimento, defeito ou erro no pedido. A etiqueta de envio será enviada por e-mail após a solicitação.
5. Contato
Para iniciar qualquer solicitação, envie um e-mail para: contato@romantizze.com
Nosso horário de atendimento é de segunda a sexta-feira, das 9h às 18h (exceto feriados).