Aceitamos trocas apenas nos seguintes casos:
- Produto diferente do pedido.
- Produto danificado.
- Defeito evidente.
📹 Importante: É obrigatório o envio de vídeo de unboxing sem cortes para validar a troca ou reenvio.
Não aceitamos devoluções por arrependimento, conforme nossa política.
Confira os termos completos em nossa Política de Troca e Envio.
Política de Reembolso e Troca | Romantizze - Garantia de Satisfação
Política de Reembolso e Troca da Romantizze
Na Romantizze, sua satisfação é nossa prioridade. Por isso, elaboramos uma política clara e objetiva para trocas, devoluções e reembolsos. Confira abaixo todas as condições e como proceder para garantir sua experiência de compra tranquila.
1. Condições para Troca ou Devolução
Aceitamos a troca ou devolução de produtos nas seguintes situações:
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Defeito de fabricação ou erro no envio (produto diferente do solicitado).
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Produto sem sinais de uso, na embalagem original e com as etiquetas intactas.
Exceções:
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Erros de escolha de tamanho, modelo ou cor: Não realizamos trocas por esse motivo. Verifique as descrições detalhadas e a tabela de medidas de cada produto antes de finalizar sua compra.
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Produtos personalizados (com fotos, nomes, frases): Trocas ou devoluções só serão aceitas em caso de defeito de fabricação ou erro na personalização.
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Produtos em promoção: Não são aceitos para troca ou devolução, exceto em caso de defeito de fabricação ou erro operacional na entrega.
2. Como Solicitar a Troca ou Devolução
Se você se enquadrar nas condições acima, siga o procedimento para iniciar a troca ou devolução:
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Entre em contato conosco pelo e-mail: suporte@romantizze.com, informando o motivo da troca/devolução e fornecendo os dados do seu pedido.
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Envie fotos do produto: Inclua 3 fotos (diferentes ângulos) do produto e foto da embalagem original (com a nota fiscal ou invoice).
-
Aguarde a nossa resposta: Nossa equipe responderá em até 2 dias úteis com instruções para a troca ou devolução.
3. Condições do Produto para Devolução
- O produto deve estar sem sinais de uso, danos, arranhões ou odores (como perfumes, sabão, suor).
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Produtos danificados ou defeituosos: Caso o produto apresente defeito de fabricação (fechos quebrados, pedras soltas, etc.), entre em contato imediatamente para que possamos orientar sobre a devolução.
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Produtos personalizados: Só poderão ser devolvidos ou trocados em caso de erro na personalização ou defeito de fabricação.
4. Reembolsos
O reembolso será processado dentro de 10 dias úteis após o recebimento do produto devolvido, desde que ele esteja em conformidade com as condições descritas acima.
Formas de Reembolso
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Cartão de Crédito: O estorno será feito na próxima fatura ou até 2 faturas subsequentes.
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Boleto Bancário ou Pix: O valor será restituído na conta bancária do cliente.
Importante: O custo do frete de devolução não será reembolsado, exceto em casos de defeito de fabricação ou erro de envio.
5. Cancelamento de Compra
Antes do Envio
Se o pedido for cancelado antes de ser enviado, o valor será reembolsado integralmente.
Após o Envio
Se o pedido já foi enviado, você pode recusar o recebimento ou devolver o produto conforme as condições de nossa política de devolução.
Importante: O custo do frete não será reembolsado, e o valor do produto será devolvido conforme as condições de reembolso.
6. Prazos de Devolução
O prazo máximo para solicitar a devolução ou troca é de 7 dias corridos após o recebimento do produto.
Produtos devolvidos após esse prazo não serão aceitos.
7. Custos de Envio
Devolução ou Troca: O custo do frete para devolução ou reenvio será de responsabilidade do cliente, exceto em caso de defeito de fabricação ou erro no envio.
8. Atendimento ao Cliente
Caso tenha dúvidas ou problemas com seu pedido, entre em contato com nossa equipe de atendimento:
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E-mail: suporte@romantizze.com
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Horário de Atendimento: Segunda a sexta-feira, das 09:00 às 18:00 (exceto feriados).
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